La resposta curta
- Dels clients habituals que deixen de venir durant un mes, dos de cada tres tornen en algun moment de l'any següent.
- Si fa dos mesos que no vénen, en tornen menys de la meitat. Als tres mesos, un de cada tres. Als sis, un de cada sis.
- Per tant, el millor moment per escriure'ls és a les tres o quatre setmanes de la seva última classe, no quan te n'adones a la primavera.
- Qui deixa de venir al juny o juliol torna més sovint (tres de cada quatre). Qui ho deixa a l'octubre, menys (un de cada dos).
Dades d'estudis que fan servir OPEN. Com ho hem calculat és al final.
En aquest article
Passa a tots els estudis. Algú que venia cada dimarts i dijous deixa d'aparèixer. Sense missatge, sense cancel·lar res. La majoria de propietaris se n'adona setmanes després, mirant la llista d'una classe i preguntant-se què se n'ha fet, de la Laura.
Volíem saber quant de marge té un estudi abans que aquella persona se n'hagi anat de debò. Per això hem mirat els clients habituals dels estudis que fan servir OPEN: gent que va venir almenys quatre vegades en tres mesos i després va deixar de venir un mes o més. Després hem comprovat qui va tornar i quan.
Quants clients habituals tornen
| 1 mes | 67 |
|---|---|
| 2 mesos | 46 |
| 3 mesos | 35 |
| 4 mesos | 26 |
| 6 mesos | 17 |
En tornen dos de cada tres. Sona tranquil·litzador fins que mires què passa després. Amb dos mesos sense venir, en torna menys de la meitat. Amb tres, un de cada tres. Amb sis, un de cada sis.
Dit d'una altra manera: cada mes que algú passa sense venir, les seves possibilitats de tornar baixen més o menys una quarta part. Les primeres setmanes són quan un missatge curt encara arriba a algú que només se n'ha anat a mitges.
I no són només els que venien de tant en tant. Dels que havien vingut dotze vegades o més en tres mesos i després van parar un mes, uns tres de cada deu no van tornar mai.
El mes en què ho deixen importa
Deixar de venir al juny o juliol sol ser vacances: en van tornar tres de cada quatre. Al desembre i gener va passar una cosa semblant, uns set de cada deu.
L'octubre és diferent. Només va tornar més o menys la meitat dels qui ho van deixar aquell mes. El març també va ser baix, uns sis de cada deu. Quan tothom ja ha tornat de l'estiu i algú encara no apareix, és més probable que se'n vagi.
Aquestes xifres per mes són d'un sol any, així que pren-les com a orientació. El principal es manté: faltar a l'agost gairebé mai és un adeu; faltar a l'octubre ho és més sovint.
Quan escriure i què dir
Un mes és una bona referència per a algú que venia cada setmana. Si venia dos cops per setmana, tres setmanes sense veure'l ja és estrany. El que escriuríem nosaltres, i com:
- Escriu tu, i que sigui curt. "Hola Laura, et trobem a faltar els dimarts. Tot bé?" es contesta molt més fàcilment que un butlletí.
- Pregunta, no venguis. Una pregunta rep resposta, i la resposta et diu què ha passat: un horari de feina nou, una lesió, els diners, una mudança. Algunes coses tenen solució, amb una altra hora de classe o posant la quota en pausa.
- Deixa els descomptes fora del primer missatge. Oferir diners d'entrada diu que la classe val menys. Si t'expliquen que és pel preu, aquell és el moment.
- Amb una vegada n'hi ha prou. Si no contesta, deixa-ho estar. Un missatge no molesta ningú; tres, sí.
- Espera que passin les vacances. Qui ho va deixar al juliol probablement tornarà al setembre sense que li escriguis.
Adonar-se'n a temps
El difícil no és escriure el missatge, sinó adonar-se'n a temps. Si passes llista, una llista cada dilluns de la gent que venia amb regularitat i fa un mes que no ve fa gairebé tota la feina. En un full de càlcul això demana una estona d'ordenar. A OPEN és una pàgina: et mostra els teus clients habituals que han deixat de venir, quant de temps fa que no vénen i una nota curta que pots editar i enviar.
Com ho hem calculat
- Qui hem mirat. Estudis que fan servir OPEN i van passar llista cada mes entre el setembre del 2024 i l'octubre del 2026. Client habitual és qui va anar almenys a quatre classes en aquell estudi en els 90 dies anteriors a la seva última classe. Va deixar de venir si després va passar 30 dies o més sense cap classe en aquell estudi.
- Tornar. Tornar vol dir anar de nou a una classe del mateix estudi en menys d'un any des d'aquella última classe. Hem comptat les baixes entre el desembre del 2024 i l'octubre del 2025, així que tothom va tenir almenys un any sencer per tornar. Qui es va canviar a un altre estudi compta com que no va tornar.
- Les xifres. Ajunten tots aquests estudis; cadascun hi aporta moltes baixes i cap no apareix amb nom ni es pot identificar. Estudi per estudi, el percentatge dels qui van tornar després d'un mes sense venir va anar d'uns quatre de cada deu a tres de cada quatre.
- Missatges. Les notes d'OPEN a clients que deixen de venir encara no existien en aquell període, així que aquestes xifres mostren què passa sense elles. Alguns estudis poden haver escrit als seus clients per altres vies; això no ho veiem.
Rep el proper article
Un al mes, per a qui porta un estudi. Sense publicitat.
Fem OPEN, un programa de reserves per a estudis. Si vols veure quins clients teus han deixat de venir, reserva mitja hora amb nosaltres.